市政务服务中心今年3月24日迁入万源新区滨湖路办公，中心运转情况如何？群众办事是不是方便？带着这些问题，5日，市委副书记、市长王菲来到市政务服务中心调研。他强调，市政务服务中心是市委、市政府服务群众的窗口，要按照“新场地、新气象、新举措、新业绩”的总要求，创新管理服务方式，全面提升政务服务水平，当好全市党的群众路线教育实践活动的排头兵、标杆和示范。

上午9时，市政务服务中心像往常一样，工作人员正有条不紊地工作着，前来办事的群众有序地在各个窗口咨询、填表、办证，工作人员耐心地向群众解释政策、指导提醒、办理业务。

“每天能够接待多少群众？”、“群众对窗口服务都有哪些建议？”、“办理一项业务需要多长时间？”……王菲向民政、教育、医保、卫生、建设等窗口的工作人员详细询问有关情况，勉励他们要加强学习，强化监管，不断提高业务素质，增强为民服务意识，心中时刻装着群众，尽最大努力提高亲民、便民、惠民的服务水平。

群众来市政务服务中心办事交通方不方便？工作人员态度好不好？工作效率高不高？这是王菲最为关心的问题。王菲来到办事群众中，与他们亲切交谈，了解他们对这些问题的评价。在市医保局窗口办理刷卡费用登记的张静说，“公交车能够直达市政务服务中心，很方便，希望能够尽快完善公交站台。”准备在东坝经营中餐饭馆的李辉说，“我来了四次，每次都是自己忘记带一些材料，工作人员很耐心地给我解释，态度很好。”某房地产开发公司工作人员谢琪说，“在政务服务中心办理各种审批很方便，一站式服务，不用东奔西跑。”……听到这些评价，王菲不住地点头。

在市社保局窗口，企业退休职工王奇初和老伴正在咨询：听说利州区的社保领取标准低，市级社保标准高，希望能够将自己登记在市社保局。工作人员耐心地为两位老人解释政策，但两位老人依然要求办理。“老人家，市区两级的政策都是一样的！”王菲走上前去为两位老人解释：“你们不需要在市社保局登记，让你们白跑一趟，这是我们工作没做好。”王菲叮嘱随行的市人力资源和社会保障局负责人，要通过各种媒体和方式，加大政策的宣传力度，让群众知晓政策，掌握政策，让群众少跑冤枉路。

“市政务服务中心是树立市委市政府良好形象的窗口，市委市政府政务服务的水平首先是通过窗口来体现。”王菲强调，市政务服务中心要结合党的群众路线教育实践活动，加大力度抓好行政审批改革事项，全面深化“两集中、两到位”，将保留的行政审批项目以及面向社会公众的服务项目全部纳入政务服务中心集中办理，并授权到位，切实解决“只挂号、不看病”的问题。要优化流程，创新方式，进一步提高行政效能，杜绝慵、懒、散、拖。要围绕解决服务群众“最后一公里”的问题，加强对基层便民服务机构的调查研究和业务指导，建立完善有效的运行管理机制。

在随后召开的座谈会上，王菲听取了市政务服务中心、利州区政务服务中心工作情况汇报，现场研究解决了有关问题。市政府秘书长杨浩，利州区及市级有关部门负责人陪同调研。（记者 蒲洪旭）